قبل ORDERK، كانت "ميرا للسيراميك" تدير طلباتها من أينما راسلها العميل: رسائل إنستغرام لمن وجدها عبر ريل، واتساب للعملاء الدائمين، ودفتر ورقي بجانب الفرن لأي شيء يحدث حضوريًا. لم تكن هناك مشكلة في أي محادثة بمفردها — المشكلة أن لا شيء كان يعيش في مكان واحد.
قالت لنا: "كان الطلب الصحيح في ذهني والخاطئ على الورق. أو أؤكد سعرًا عبر إنستغرام وأنسى أنني خفّضته لنفس العميل على واتساب في الأسبوع السابق".
الحل لم يكن تغيير المنصات — لا تزال تتلقى الرسائل بنفس الطريقة، على نفس التطبيقات، من نفس العملاء. ما تغيّر هو أن كل محادثة من تلك المحادثات تنتهي الآن عند نفس رابط المتجر، وكل طلب يعود يكون منظمًا بنفس الطريقة بغض النظر عن التطبيق الذي بدأ منه.
بعد ستة أشهر، اختفى الدفتر. ليس لأنها توقفت عن استقبال طلبات حضورية، بل لأن حتى تلك الطلبات تمر الآن عبر رابط المتجر على هاتفها، مفصّلة بنفس طريقة كل شيء آخر. قالت: "الأمر ليس أن لدي محادثات أقل. بل أنني توقفت عن الحاجة لتذكّرها".